How do I place an order?

Browse our website, select your preferred products, and add them to your cart or click Order Now. Then, complete the checkout process by providing your delivery information. You can also place an order through our Facebook page or WhatsApp.

Can I check the product before making the payment?

Yes. We offer Cash on Delivery (COD), so you can inspect the product's lock and finishing upon delivery and make the payment only after you're satisfied.

How long does it take to confirm an order?

Most orders are confirmed within a few hours during business hours. Our team may contact you by phone or WhatsApp before processing the order.

How many days does delivery take?

• Inside Dhaka: 2–3 working days
• Dhaka Sub City Areas: 2–5 working days
• Outside Dhaka: 3–5 working days

Delivery time may vary due to product availability, weather conditions, public holidays, or courier-related factors.

What are the delivery charges?

• Inside Dhaka: Starting from ৳70
• Dhaka Sub City Areas: Starting from ৳100
• Outside Dhaka: Starting from ৳130

The final delivery charge depends on the product weight, size, and delivery location.

Which payment methods do you accept?

We accept:

• Cash on Delivery (Selected Products)
• bKash
• Nagad
• Rocket
• Credit & Debit Cards
• Bank Transfer

Which courier service do you use?

We work with trusted courier partners like Steadfast, Pathao, RedX, Paperfly, etc. across Bangladesh to ensure safe and timely delivery of your orders.

Can I track my order?

Yes. Once your order is shipped, a tracking number will be sent via SMS, email, or WhatsApp so you can track your parcel.

What should I do if I receive a damaged or wrong product?

Please inspect your product in front of the delivery rider. If you receive a damaged, defective, or incorrect item, return it immediately through the rider and notify our support team.

Do you offer returns or refunds?

We do not offer general returns or refunds after successful delivery. However, visible damage or wrong products must be reported immediately during delivery for replacement eligibility.

Is there any replacement guarantee?

No. We can’t provide any replacement guarantee. 

Are your products genuine?

Yes. We source products from verified suppliers and trusted brands to ensure authenticity and quality standards.

Do your products come with a warranty?

Products with an official manufacturer's warranty must be serviced through the respective brand’s authorised service centre. Warranty details are mentioned on applicable product pages.

Do you deliver all over Bangladesh?

Yes. Creass Mart delivers to major cities, districts, and most locations across Bangladesh through our nationwide delivery network.

How can I contact Creass Mart?

You can reach us through:

• Facebook Page:- https://www.facebook.com/creassmart
• WhatsApp:- +8801904300117
• Email:- creassmart@gmail.com
• Phone Support:- +880 9638-618364
• Website Live Chat

Our support team is available to assist you with any order-related queries.

Why should I shop from Creass Mart?

• Verified Suppliers
• Genuine Products
• Secure Payments
• Fast Nationwide Delivery
• Easy Customer Support
• Regular Offers & Discounts
• Thousands of Products Across Multiple Categories

Creass Mart combines quality, convenience, and reliability to provide a better online shopping experience in Bangladesh.

🙋‍♂️ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর (FAQs)

Q: আমি কীভাবে Order করব?

A: আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার পছন্দের প্রোডাক্টটি সিলেক্ট করে Add to Cart অথবা Order Now বাটনে ক্লিক করুন। এরপর আপনার নাম ও ডেলিভারি ঠিকানা দিয়ে Checkout সম্পন্ন করুন। এছাড়া আমাদের ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপেও সরাসরি মেসেজ দিয়ে অর্ডার করতে পারবেন।

Q: আমি কি প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে চেক করে টাকা দিতে পারব?

জি, আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা দিচ্ছি যাতে আপনি প্রোডাক্ট দেখে সন্তুষ্ট হয়ে পেমেন্ট করতে পারেন।

Q: অর্ডার কনফার্ম (Confirm) হতে কতক্ষণ সময় লাগে?

A: বিজনেস আওয়ারের মধ্যে সাধারণত কয়েক ঘণ্টার ভেতরেই বেশিরভাগ অর্ডার কনফার্ম হয়ে যায়। অর্ডারটি প্রসেস করার আগে আমাদের টিম আপনার সাথে ফোন কল বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে।

Q: ডেলিভারি হতে কতদিন সময় লাগে?

A:

• ঢাকার ভিতরে: ২–৩ কর্মদিবস
• ঢাকার উপ-শহর (Sub City): ২–৫ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কর্মদিবস (প্রোডাক্টের স্টক, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ারের অভ্যন্তরীণ সমস্যার কারণে ডেলিভারি সময় সামান্য কম-বেশি হতে পারে)।

Q: ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges) কত?

A:

• ঢাকার ভিতরে: শুরু ৳৭০ থেকে
• ঢাকার উপ-শহর (Sub City): শুরু ৳১০০ থেকে
• ঢাকার বাইরে: শুরু ৳১৩০ থেকে (পণ্যের ওজন, সাইজ এবং ডেলিভারি লোকেশনের ওপর ভিত্তি করে ফাইনাল ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হয়)।

Q: আপনারা কোন কোন পেমেন্ট মেথড সাপোর্ট করেন?

A: আমরা নিচে উল্লেখিত পেমেন্ট মেথডগুলো গ্রহণ করি:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি / Cash on Delivery (নির্দিষ্ট প্রোডাক্টের জন্য)
• বিকাশ (bKash)
• নগদ (Nagad)
• রকেট (Rocket)
• ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড (Credit & Debit Cards)
• ব্যাংক ট্রান্সফার (Bank Transfer)

Q: আপনারা কোন কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করেন?

A: আপনার পার্সেল দ্রুত ও নিরাপদে পৌঁছে দিতে আমরা দেশের শীর্ষস্থানীয় ও বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনার যেমন—Steadfast, Pathao, RedX, Paperfly ইত্যাদির মাধ্যমে ডেলিভারি সম্পন্ন করি।

Q: আমি কি আমার অর্ডার ট্র্যাক (Track) করতে পারব?

A: হ্যাঁ, পারবেন। আপনার অর্ডারটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার (Ship) করার পর আপনার মোবাইলে SMS, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাঠিয়ে দেওয়া হবে, যা দিয়ে আপনি পার্সেলের লাইভ আপডেট দেখতে পারবেন।

Q: আমি যদি নষ্ট, ভাঙা বা ভুল প্রোডাক্ট পাই তবে কী করব?

A: অনুগ্রহ করে ডেলিভারি রাইডারের সামনেই প্রোডাক্টটি ভালোভাবে চেক করুন। যদি কোনো ড্যামেজ, ত্রুটি বা ভুল প্রোডাক্ট দেখতে পান, তবে তা অন-দ্য-স্পট রাইডারের কাছে Instant Return (ফেরত) করুন এবং সাথে সাথে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

Q: আপনাদের কি কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড পলিসি আছে?

A: প্রোডাক্ট সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর আমরা কোনো সাধারণ রিটার্ন বা ক্যাশ রিফান্ড (টাকা ফেরত) দেওয়ার সুবিধা দিই না। তবে ডেলিভারির সময় কোনো দৃশ্যমান ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্ট থাকলে তা অন-দ্য-স্পট রাইডারের সামনেই রিপোর্ট করতে হবে, যা পরবর্তীতে নতুন প্রোডাক্ট দিয়ে পরিবর্তন (Replacement) করে দেওয়া হবে।

Q: আপনাদের কি কোনো রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি (Replacement Guarantee) আছে?

A: দুঃখিত, আমাদের কোনো নির্দিষ্ট মেয়াদের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি নেই। তবে ডেলিভারির সময় চেক করে কোনো সমস্যা পেলে তাৎক্ষণিক ফ্রিতে নতুন প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট পেয়ে যাবেন।

Q: আপনাদের প্রোডাক্টগুলো কি অরিজিনাল (Genuine)?

A: হ্যাঁ, একদম। পণ্যের শতভাগ আসল মান ও কোয়ালিটি নিশ্চিত করতে আমরা সরাসরি ভেরিফায়েড সাপ্লাইয়ার এবং নামী ব্র্যান্ডগুলো থেকে প্রোডাক্ট সংগ্রহ করে থাকি।

Q: আপনাদের প্রোডাক্টের সাথে কি ওয়ারেন্টি (Warranty) আছে?

A: যেসব প্রোডাক্টে অফিসিয়াল ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি থাকে, সেগুলোর জন্য গ্রাহককে নিজ দায়িত্বে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার থেকে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে হবে। যেসব প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, তার বিস্তারিত বিবরণ প্রোডাক্ট পেজেই উল্লেখ করা থাকে।

Q: আপনারা কি পুরো বাংলাদেশে ডেলিভারি দেন?

A: হ্যাঁ, আমাদের দেশব্যাপী বিস্তৃত ডেলিভারি নেটওয়ার্কের মাধ্যমে আমরা বাংলাদেশের সব বড় শহর, জেলা এবং প্রায় সব থানা পর্যায়ে হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি।

Q: আমি কীভাবে Creass Mart-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারি?

A: যেকোনো প্রয়োজনে আপনি আমাদের নিচের মাধ্যমগুলোতে নক করতে পারেন:

• ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/creassmart
• হোয়াটসঅ্যাপ: +8801904300117
• ইমেইল: creassmart@gmail.com
• ফোন সাপোর্ট: +880 9638-618364
• ওয়েবসাইট লাইভ চ্যাট (Live Chat) আপনার যেকোনো সমস্যায় সাহায্য করতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত।

Q: কেন আমি Creass Mart থেকে কেনাকাটা করব?

A:

• ভেরিফায়েড ও বিশ্বস্ত সাপ্লাইয়ারস
• ১০০% অরিজিনাল ও জেনুইন প্রোডাক্ট
• সম্পূর্ণ নিরাপদ পেমেন্ট ব্যবস্থা
• দ্রুত দেশব্যাপী হোম ডেলিভারি
• আন্তরিক কাস্টমার সাপোর্ট
• আকর্ষণীয় নিয়মিত অফার ও ডিসকাউন্ট
• বিভিন্ন ক্যাটাগরির হাজারো প্রোডাক্টের সমাহার

সেরা কোয়ালিটি, বিশ্বস্ততা আর চমৎকার কাস্টমার সার্ভিসের সমন্বয়ে বাংলাদেশে একটি সুন্দর অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা দিতে কাজ করে যাচ্ছে Creass Mart।