Return & Exchange Policy

Last Updated: September 8, 2026

At Creass Mart, we aim to maintain a transparent, fair, and structured return, replacement, and exchange process. To protect both customers and our service process, customers must follow the receiving and claim guidelines described below.

Because Creass Mart works with different suppliers and fulfillment partners, return, replacement, exchange, and warranty conditions may vary depending on the product and its applicable terms.

1. Mandatory Receiving Guidelines

To protect your purchase, customers are strongly advised to follow these steps at the time of delivery:

• On-the-Spot Inspection: Where applicable, the product should be carefully checked in the presence of the delivery rider at the time of delivery.
• Immediate Reporting: Any visible issue, including a wrong product, physical damage, broken item, or missing visible component, must be reported immediately to the delivery rider.
• Instant Return Delivery Charge: If you choose to return the parcel immediately due to a visible defect, physical damage, or product mismatch, the applicable delivery charge must be paid to the rider at the time of return.
• Acceptance After Inspection: Once a product has been inspected and accepted by the customer, visible or physical issues may not be eligible for an instant return or exchange.
• Mandatory Unboxing Video: If a wrong product, missing item, missing component, or other issue is discovered after delivery, a clear and continuous unboxing video may be required to process the claim.

The unboxing video must:

• Start before opening the parcel.
• Clearly show the intact parcel/package condition and seal.
• Show the entire opening and unpacking process continuously.
• Have no cuts, edits, pauses, or manipulated sections.
• Clearly show the product and all included components.

Failure to follow the applicable receiving and claim requirements may result in the claim being rejected.

2. Instant Return at Delivery

If a visible defect, physical damage, wrong product, or clear mismatch is identified during the delivery inspection:

• The parcel should be returned immediately through the delivery rider.
• The applicable return delivery charge must be paid to the rider.
• After the issue is reviewed and confirmed, a replacement parcel may be re-booked.
• Replacement may be arranged on the same day or the next working day, subject to product availability, supplier fulfillment, and customer approval.

An instant return does not automatically guarantee that a replacement product will be available. If the same product is unavailable, the applicable resolution may depend on the product and supplier terms.

3. 24-Hour Replacement for Eligible Technical Issues

Some product issues cannot reasonably be identified during delivery, particularly certain charging, software, functional, or technical issues.

For products specifically covered by our 24-Hour Replacement Policy:

• The issue must be reported to Creass Mart within 24 hours of receiving the product.
• The customer may be required to provide an unboxing video, product photos, videos, or other evidence for verification.
• The product may need to be returned for inspection or testing.
• Replacement will be provided only after the reported issue is reviewed and confirmed as an eligible manufacturing or functional issue.
• Replacement is subject to product availability and the applicable supplier/fulfillment terms.

The 24-hour period does not mean that every complaint reported within 24 hours will automatically qualify for replacement.

Physical damage, misuse, accidental damage, water damage, unauthorized repair, modification, improper use, or damage caused after receiving the product may not qualify.

4. Non-Warranty Products

Products that do not carry an official manufacturer or brand warranty are not automatically covered by a long-term warranty or after-sales guarantee.

Once a non-warranty product has been properly received and accepted by the customer, visible physical issues that were not reported during delivery may not be eligible for return or exchange.

Where specifically applicable, a product may still qualify for our 24-Hour Replacement Policy for certain verified technical or functional issues.

The applicable terms will depend on the individual product.

5. Official Brand Warranty Products

For products that include an official brand warranty or guarantee:

• Customers may need to claim warranty service directly from the respective brand's authorized service center.
• Warranty duration, coverage, exclusions, and service conditions are determined by the respective brand or manufacturer.
• Customers may be required to provide the original invoice, warranty card, serial number, or other required documentation.
• Creass Mart is not responsible for the brand's internal warranty processing time, service-center decisions, repair timelines, or warranty exclusions.

Creass Mart may assist customers with general guidance where possible, but the final warranty decision rests with the respective brand or authorized service center.

6. Products Without Official Brand Warranty

For products sold without an official manufacturer warranty, Creass Mart does not provide an independent long-term personal warranty unless a specific warranty or replacement period is clearly stated on the product page or order confirmation.

Customers should always review the applicable product details and warranty/replacement terms before placing an order.

7. Exchange & Replacement Conditions

Exchange or replacement may be considered when:

• The wrong product was delivered and the issue is verified.
• A visible physical defect was identified during delivery and properly reported.
• An eligible technical or functional issue is verified within the applicable replacement period.
• The product qualifies under the specific exchange/replacement terms displayed with the product.

Replacement or exchange may not be available when:

• The product was damaged after delivery due to customer handling.
• The product shows signs of misuse, accidental damage, water/liquid damage, burning, physical modification, or unauthorized repair.
• The customer fails to provide required evidence for a claim.
• The product was accepted without reporting an apparent visible issue at delivery.
• The product is outside its applicable replacement period.
• The issue is caused by normal wear and tear or improper use.
• The product is unavailable and no equivalent replacement is reasonably available.

8. Return Shipping & Additional Delivery Charges

If a return or replacement is approved after delivery, the applicable return or re-delivery charge may be payable by the customer depending on the reason for the return and the applicable product terms.

For instant returns caused by a visible issue identified during delivery, the applicable delivery charge must be paid to the delivery rider at the time of return.

If a replacement parcel needs to be delivered again, additional delivery charges may apply depending on the circumstances.

9. Customer-Caused Issues

Return, exchange, or replacement may not be available for issues caused by:

• Incorrect installation or setup.
• Failure to follow product instructions.
• Physical impact or accidental damage.
• Water or liquid damage where the product is not water-resistant.
• Unauthorized repair or modification.
• Electrical damage caused by unsuitable power sources.
• Normal wear and tear.
• Misuse or negligence after receiving the product.

10. Order Cancellation

Customers may request order cancellation before the order has been dispatched or transferred for fulfillment, subject to the status of the order.

Once an order has been dispatched, handed over to a courier, or entered the fulfillment process, cancellation may no longer be possible.

Repeated order cancellation, refusal to receive confirmed orders, or failed deliveries may result in additional verification or advance-payment requirements for future orders.

Where an advance payment has been made, any adjustment or refund will be handled according to the applicable order status and payment/return conditions.

11. Products Fulfilled by Suppliers

Creass Mart operates through a supplier and fulfillment partner network. Depending on the product, an order may be fulfilled, packaged, dispatched, or delivered by the relevant supplier or fulfillment partner.

Therefore, certain product-specific return, exchange, replacement, or warranty conditions may be determined by the applicable supplier or manufacturer.

Creass Mart will coordinate with the relevant party where necessary and assist the customer according to the applicable policy.

12. Claim Verification

Creass Mart reserves the right to verify any return, exchange, replacement, or warranty-related claim before approving a resolution.

For verification, customers may be asked to provide:

• Order number.
• Product photos or videos.
• Unboxing video.
• Product serial number where applicable.
• Invoice or order confirmation.
• Details of the reported issue.

Providing misleading, edited, manipulated, or false evidence may result in the claim being rejected.

13. Final Decision

Every return, exchange, replacement, or claim will be reviewed based on:

• The product's applicable policy.
• The condition of the product.
• Evidence provided by the customer.
• Delivery and receiving circumstances.
• Supplier or manufacturer terms.
• Applicable warranty or replacement coverage.

Creass Mart reserves the right to decline a claim that does not meet the applicable requirements.

14. Important Customer Notice

Before accepting your order, we strongly recommend that you:

• Check the product in front of the delivery rider where applicable.
• Verify the product, model, quantity, and visible condition.
• Report any visible issue immediately.
• Record a complete unboxing video if you need to make a post-delivery claim.
• Keep your invoice, order information, packaging, and accessories until you are satisfied with the product.

15. Contact Us

For return, exchange, replacement, or warranty-related questions, please contact us:

• Website: Creass Mart
• Email: support@creassmart.com
• Phone / WhatsApp: +8801904-300117
• Facebook: Creass Mart
• YouTube: Creass Mart

Please provide your order number and relevant details when contacting our support team so that we can assist you more efficiently.

Policy Update

Creass Mart reserves the right to update, modify, or revise this Return & Exchange Policy when necessary.

The latest version published on our website will be considered the applicable version of this policy.

সর্বশেষ আপডেট: ৮ সেপ্টেম্বর, ২০২৬

Creass Mart গ্রাহকদের জন্য একটি স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং সুনির্দিষ্ট রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া বজায় রাখার চেষ্টা করে। গ্রাহক ও আমাদের সেবা প্রক্রিয়া উভয়কে সুরক্ষিত রাখতে নিচে উল্লেখিত রিসিভিং ও ক্লেইম সংক্রান্ত নিয়মাবলি অনুসরণ করা প্রয়োজন।

Creass Mart বিভিন্ন সাপ্লায়ার ও ফুলফিলমেন্ট পার্টনারের সঙ্গে কাজ করে। তাই পণ্যের ধরন, সাপ্লায়ার এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ ও ওয়ারেন্টির নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।

১. পণ্য রিসিভ করার বাধ্যতামূলক নির্দেশনা

আপনার কেনাকাটাকে সুরক্ষিত রাখতে ডেলিভারির সময় নিচের বিষয়গুলো অনুসরণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে:

• ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই: যেখানে প্রযোজ্য, ডেলিভারি রাইডারের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে গ্রহণ করতে হবে।
• তাৎক্ষণিকভাবে সমস্যা জানানো: ভুল পণ্য, physical damage, ভাঙা পণ্য বা দৃশ্যমান কোনো অংশ missing থাকলে তা সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি রাইডারকে জানাতে হবে।
• ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ: দৃশ্যমান ত্রুটি, physical damage বা ভুল পণ্যের কারণে ডেলিভারির সময় পার্সেল ফেরত দিতে চাইলে প্রযোজ্য delivery charge রাইডারকে তখনই পরিশোধ করতে হবে।
• চেক করার পর পণ্য গ্রহণ: পণ্য যাচাই করে গ্রহণ করার পর কোনো দৃশ্যমান বা physical issue-এর জন্য instant return বা exchange সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
• বাধ্যতামূলক আনবক্সিং ভিডিও: ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর ভুল পণ্য, কোনো পণ্য বা component missing অথবা অন্য কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে claim প্রক্রিয়ার জন্য পরিষ্কার ও continuous unboxing video প্রয়োজন হতে পারে।

আনবক্সিং ভিডিও অবশ্যই:

• পার্সেল খোলার আগে থেকে শুরু করতে হবে।
• অক্ষত parcel/package এবং seal স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে।
• সম্পূর্ণ খোলার ও unpacking প্রক্রিয়া একটানা দেখাতে হবে।
• কোনো কাট, edit, pause বা পরিবর্তন করা যাবে না।
• পণ্য এবং প্যাকেজের সঙ্গে থাকা সব accessories/components স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে।

প্রযোজ্য receiving বা claim requirements অনুসরণ না করলে সংশ্লিষ্ট claim গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

২. ডেলিভারির সময় ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন

ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করার ক্ষেত্রে যদি দৃশ্যমান ত্রুটি, physical damage, ভুল পণ্য বা স্পষ্ট mismatch পাওয়া যায়:

• পার্সেলটি সঙ্গে সঙ্গে delivery rider-এর মাধ্যমে ফেরত দিতে হবে।
• প্রযোজ্য return delivery charge রাইডারকে পরিশোধ করতে হবে।
• বিষয়টি পর্যালোচনা ও নিশ্চিত হওয়ার পর replacement parcel পুনরায় বুক করা হতে পারে।
• পণ্যের availability, supplier fulfillment এবং customer approval-এর ওপর নির্ভর করে একই দিন অথবা পরবর্তী কার্যদিবসে replacement বুক করা হতে পারে।

Instant return করা মানেই replacement product অবশ্যই available থাকবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না। একই পণ্য available না থাকলে পণ্য ও সাপ্লায়ারের প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী পরবর্তী সমাধান নির্ধারণ করা হতে পারে।

৩. ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগ্য Technical Issue-এর Replacement

কিছু সমস্যা ডেলিভারির সময় স্বাভাবিকভাবে শনাক্ত করা সম্ভব নয়। বিশেষ করে কিছু charging, software, functional বা technical issue পরবর্তীতে বোঝা যেতে পারে।

যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের ২৪ ঘণ্টার Replacement Policy প্রযোজ্য:

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি Creass Mart-কে জানাতে হবে।
• যাচাইয়ের জন্য customer-এর কাছ থেকে unboxing video, product photo, video অথবা অন্যান্য প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।
• প্রয়োজন হলে পণ্যটি inspection বা testing-এর জন্য ফেরত দিতে হতে পারে।
• রিপোর্ট করা সমস্যাটি যাচাই করে eligible manufacturing বা functional issue হিসেবে নিশ্চিত হওয়ার পরই replacement দেওয়া হবে।
• Replacement product-এর availability এবং সংশ্লিষ্ট supplier/fulfillment terms-এর ওপর replacement নির্ভর করবে।

২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ করলেই প্রতিটি অভিযোগ automatically replacement-এর জন্য eligible হবে—এমন নয়।

Physical damage, misuse, accidental damage, water damage, unauthorized repair, modification অথবা পণ্য গ্রহণের পর customer-এর ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট damage এই replacement সুবিধার আওতায় নাও পড়তে পারে।

৪. Non-Warranty পণ্য

যেসব পণ্যের সঙ্গে manufacturer বা brand-এর কোনো official warranty নেই, সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে দীর্ঘমেয়াদি warranty বা after-sales guarantee-এর আওতাভুক্ত নয়।

Non-warranty পণ্য সঠিকভাবে গ্রহণ ও accept করার পর ডেলিভারির সময় জানানো হয়নি এমন দৃশ্যমান physical issue-এর জন্য পরবর্তীতে return বা exchange সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

তবে নির্দিষ্ট কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের ২৪ ঘণ্টার Replacement Policy প্রযোজ্য থাকলে যাচাই করা eligible technical বা functional issue-এর জন্য replacement পাওয়া যেতে পারে।

প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত আলাদা হতে পারে।

৫. Official Brand Warranty যুক্ত পণ্য

যেসব পণ্যের সঙ্গে official brand warranty বা guarantee রয়েছে:

• গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট brand-এর authorized service center-এর মাধ্যমে warranty service গ্রহণ করতে হতে পারে।
• Warranty-এর মেয়াদ, coverage, exclusions এবং service conditions সংশ্লিষ্ট brand বা manufacturer নির্ধারণ করে।
• Warranty claim-এর জন্য original invoice, warranty card, serial number বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় documents প্রয়োজন হতে পারে।
• Brand-এর internal warranty processing time, service center-এর সিদ্ধান্ত, repair time অথবা warranty exclusion-এর জন্য Creass Mart দায়ী নয়।

প্রয়োজন হলে Creass Mart সাধারণ guidance দিয়ে সহযোগিতা করার চেষ্টা করতে পারে। তবে warranty-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট brand বা authorized service center-এর ওপর নির্ভর করবে।

৬. Official Brand Warranty ছাড়া পণ্য

যেসব পণ্যের সঙ্গে manufacturer-এর কোনো official warranty নেই, সেসব পণ্যের জন্য Creass Mart আলাদা কোনো দীর্ঘমেয়াদি personal warranty প্রদান করে না—যদি না product page বা order confirmation-এ নির্দিষ্ট warranty বা replacement period স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে।

অর্ডার করার আগে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট পণ্যের details এবং warranty/replacement terms দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৭. Exchange ও Replacement-এর শর্ত

নিচের পরিস্থিতিতে exchange বা replacement বিবেচনা করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়েছে এবং বিষয়টি যাচাই করা হয়েছে।
• ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান physical defect শনাক্ত করে যথাযথভাবে জানানো হয়েছে।
• প্রযোজ্য replacement period-এর মধ্যে eligible technical বা functional issue যাচাই করে নিশ্চিত হয়েছে।
• পণ্যটি সংশ্লিষ্ট product-এর exchange/replacement terms-এর আওতাভুক্ত।

নিচের পরিস্থিতিতে exchange বা replacement প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

• ডেলিভারির পর customer-এর ব্যবহারের কারণে পণ্য damaged হয়েছে।
• Misuse, accidental damage, water/liquid damage, burning, physical modification বা unauthorized repair-এর চিহ্ন রয়েছে।
• প্রয়োজনীয় evidence প্রদান করা হয়নি।
• ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান সমস্যা থাকা সত্ত্বেও তা জানানো ছাড়াই পণ্য গ্রহণ করা হয়েছে।
• প্রযোজ্য replacement period শেষ হয়ে গেছে।
• Normal wear and tear বা improper use-এর কারণে সমস্যা হয়েছে।
• সংশ্লিষ্ট পণ্য unavailable এবং যুক্তিসংগতভাবে সমমানের replacement পাওয়া যাচ্ছে না।

৮. Return Shipping ও অতিরিক্ত Delivery Charge

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো return বা replacement অনুমোদিত হলে, return বা পুনরায় delivery-এর প্রযোজ্য charge পরিস্থিতি ও সংশ্লিষ্ট পণ্যের শর্ত অনুযায়ী customer-এর বহন করতে হতে পারে।

ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান সমস্যার কারণে instant return করলে প্রযোজ্য delivery charge রাইডারকে তখনই পরিশোধ করতে হবে।

Replacement parcel পুনরায় ডেলিভারি করার প্রয়োজন হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. Customer-এর কারণে সৃষ্ট সমস্যা

নিচের কারণে সমস্যা হলে return, exchange বা replacement প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

• ভুলভাবে installation বা setup করা।
• Product instructions অনুসরণ না করা।
• Physical impact বা accidental damage।
• Water বা liquid damage, যদি পণ্যটি water-resistant না হয়।
• Unauthorized repair বা modification।
• অনুপযুক্ত power source ব্যবহারের কারণে electrical damage।
• Normal wear and tear।
• পণ্য গ্রহণের পর misuse বা negligence।

১০. অর্ডার বাতিল

অর্ডার dispatch হওয়ার আগে অথবা fulfillment-এর জন্য transfer হওয়ার আগে customer order cancellation-এর অনুরোধ করতে পারেন, তবে order status-এর ওপর cancellation গ্রহণযোগ্যতা নির্ভর করবে।

অর্ডার dispatch হয়ে গেলে, courier-এর কাছে হস্তান্তর করা হলে অথবা fulfillment process-এ চলে গেলে cancellation করা সম্ভব নাও হতে পারে।

বারবার order cancellation, confirmed order গ্রহণে অস্বীকৃতি বা failed delivery-এর ক্ষেত্রে ভবিষ্যতের অর্ডারে অতিরিক্ত verification বা advance payment-এর প্রয়োজন হতে পারে।

কোনো অর্ডারের জন্য advance payment করা হয়ে থাকলে, order status এবং প্রযোজ্য payment/return conditions অনুযায়ী সেই অর্থ সমন্বয় বা refund-এর বিষয়টি নির্ধারণ করা হবে।

১১. Supplier-এর মাধ্যমে Fulfilled পণ্য

Creass Mart একটি supplier ও fulfillment partner network-এর মাধ্যমে কাজ করে। পণ্যের ধরন অনুযায়ী কোনো অর্ডার সংশ্লিষ্ট supplier বা fulfillment partner-এর মাধ্যমে fulfill, package, dispatch বা deliver হতে পারে।

তাই নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের return, exchange, replacement বা warranty-এর শর্ত সংশ্লিষ্ট supplier বা manufacturer-এর নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

প্রয়োজন অনুযায়ী Creass Mart সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে সমন্বয় করে এবং প্রযোজ্য policy অনুযায়ী customer-কে সহযোগিতা করার চেষ্টা করে।

১২. Claim Verification

কোনো return, exchange, replacement বা warranty-related claim অনুমোদনের আগে Creass Mart বিষয়টি যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যাচাইয়ের জন্য customer-এর কাছ থেকে চাওয়া হতে পারে:

• Order number
• Product photo বা video
• Unboxing video
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে product serial number
• Invoice বা order confirmation
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

ভুল, edited, manipulated বা মিথ্যা evidence প্রদান করা হলে claim বাতিল হতে পারে।

১৩. Final Decision

প্রতিটি return, exchange, replacement বা claim নিম্নোক্ত বিষয় বিবেচনা করে পর্যালোচনা করা হবে:

• সংশ্লিষ্ট পণ্যের প্রযোজ্য policy
• পণ্যের বর্তমান condition
• Customer-এর দেওয়া evidence
• Delivery ও receiving-এর পরিস্থিতি
• Supplier বা manufacturer-এর terms
• Applicable warranty বা replacement coverage

প্রযোজ্য শর্ত পূরণ না করলে Creass Mart কোনো claim প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৪. গ্রাহকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

অর্ডার গ্রহণের সময় আমরা বিশেষভাবে পরামর্শ দিচ্ছি:

• যেখানে প্রযোজ্য, delivery rider-এর সামনে পণ্যটি যাচাই করুন।
• পণ্যের model, quantity এবং visible condition যাচাই করুন।
• কোনো দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে সঙ্গে সঙ্গে জানান।
• Delivery-এর পর claim করার প্রয়োজন হতে পারে মনে হলে সম্পূর্ণ unboxing video ধারণ করুন।
• পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত invoice, order information, packaging এবং accessories সংরক্ষণ করুন।

১৫. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

Return, exchange, replacement অথবা warranty-related কোনো বিষয়ে জানতে যোগাযোগ করুন:

• Website: Creass Mart
• Email: support@creassmart.com
• Phone / WhatsApp: +8801904-300117
• Facebook: Creass Mart
• YouTube: Creass Mart

Customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় আপনার order number এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য প্রদান করলে আমরা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সহায়তা করার চেষ্টা করতে পারব।

নীতিমালা আপডেট

প্রয়োজন অনুযায়ী Creass Mart এই Return & Exchange Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণটিই প্রযোজ্য Return & Exchange Policy হিসেবে বিবেচিত হবে।

এই সংস্করণে মূল policy-এর পাশাপাশি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ missing বিষয়গুলো হলো 24-hour technical replacement, customer-caused damage, cancellation, supplier fulfillment, return/re-delivery charge, claim verification এবং policy update। এগুলো রাখা ভালো, কারণ তোমাদের supplier-based model-এ এগুলো বাদ থাকলে customer dispute হওয়ার জায়গা তৈরি হবে।