Shipping & Delivery Policy

Last Updated: August 28, 2026

At Creass Mart, we understand that a smooth delivery experience is an important part of online shopping. We work with reliable delivery and courier partners to ensure that your orders reach you safely and within the expected timeframe.

Please review the following Shipping & Delivery Policy before placing an order.

• Delivery Coverage

• We deliver products across Bangladesh.

• Delivery availability may vary depending on the product, supplier, courier service, and delivery location.

• Some remote or hard-to-reach areas may require additional delivery time.

• Delivery charges may vary depending on the delivery location, product size, weight, and applicable courier charges.

• Order Processing

• After placing an order, our team may contact you to confirm the order and delivery details.

• Orders are processed after successful confirmation.

• Processing time may vary depending on product availability and supplier fulfillment.

• Orders containing products from different sources may be processed or delivered separately where necessary.

• Estimated Delivery Time

Our estimated delivery timeframe is generally:

• Inside Dhaka: Approximately 2–3 working days

• Outside Dhaka: Approximately 3–5 working days

These are estimated delivery periods and not guaranteed delivery deadlines.

Delivery may take longer due to product availability, supplier processing, courier conditions, public holidays, weather, transportation disruptions, promotional campaigns, or other circumstances beyond our control.

• Delivery Charges

• Delivery charges are calculated based on the delivery location and applicable product or courier requirements.

• The applicable delivery charge will be shown during the ordering or checkout process where available.

• Additional charges may apply for certain oversized, heavy, fragile, or special-handling products.

• Promotional campaigns may occasionally include discounted or free delivery on eligible products.

• Order Tracking

Where tracking is available, customers may receive shipment or tracking information through SMS, phone, email, website updates, or other available communication channels.

Tracking availability and update frequency may vary depending on the courier or delivery service used.

• Delivery Confirmation

To ensure successful delivery, customers are requested to provide accurate:

• Name

• Mobile number

• Delivery address

• Area, district, and other relevant location details

Customers should remain available at the provided contact number during the expected delivery period.

If the customer cannot be reached, provides an incorrect address, or is unavailable to receive the order, delivery may be delayed, rescheduled, or cancelled.

• Product Checking at Delivery

Customer satisfaction and transparency are important to Creass Mart.

For eligible products, customers are encouraged to check the product in the presence of the delivery rider before accepting the order.

• If a visible physical issue, wrong product, missing component, or other delivery-related problem is identified during the handover, customers should immediately inform the rider.

• Eligible visible issues may be handled through an instant return at the time of delivery.

• Once the product has been accepted, physical or visible issues may not be eligible for an instant return.

For software, charging, or certain technical issues that cannot reasonably be identified during delivery, our applicable 24-Hour Replacement Policy may apply.

Please refer to our Return & Exchange Policy for complete details.

• Delayed Delivery

Although we always try to deliver orders within the estimated timeframe, delays may occur due to circumstances beyond our direct control, including:

• Courier delays

• Traffic and transportation disruptions

• Severe weather

• Public holidays

• Natural disasters

• Political or social disruptions

• High order volumes during campaigns or special occasions

• Supplier or product availability issues

In such cases, we appreciate your patience and understanding.

• Failed Delivery

An order may be considered a failed delivery if:

• The customer cannot be reached through the provided contact number.

• The delivery address is incomplete or incorrect.

• The customer refuses to receive the order without an applicable reason.

• The customer is unavailable after reasonable delivery attempts.

• The delivery cannot be completed due to circumstances outside our control.

Depending on the circumstances, the order may be rescheduled or cancelled, and additional delivery charges may apply for a subsequent delivery attempt.

• Multiple Products in One Order

If an order contains multiple products, items may occasionally be shipped or delivered separately depending on product availability, supplier location, product category, or fulfillment arrangements.

In such cases, customers may receive their products at different times.

• Our Delivery Commitment

At Creass Mart, our goal is not simply to deliver a package. We want to provide a reliable and transparent shopping experience from order confirmation to final delivery.

We continuously work with our delivery partners and suppliers to improve:

• Delivery speed

• Order accuracy

• Product handling

• Customer communication

• After-sales support

Your satisfaction matters to us, and we are committed to making your shopping experience as convenient and reliable as possible.

• Contact Us

If you have any questions regarding your order, delivery status, shipping charge, or delivery service, please contact us:

• Website: Creass Mart

• Email: support@creassmart.com

• Phone / WhatsApp: +8801904-300117

• Facebook: Creass Mart

• YouTube: Creass Mart

We are always happy to assist you with your delivery-related questions and concerns.

সর্বশেষ আপডেট: ২৮ আগস্ট, ২০২৬

Creass Mart-এ আমরা বিশ্বাস করি, অনলাইন কেনাকাটার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো সহজ, স্বচ্ছ ও সুশৃঙ্খল ডেলিভারি ব্যবস্থা। আপনার অর্ডার সঠিকভাবে প্রক্রিয়াজাত করে নির্ধারিত ডেলিভারি বা কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা সংশ্লিষ্ট সাপ্লায়ার ও ফুলফিলমেন্ট পার্টনারদের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করি।

অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।

ডেলিভারি কভারেজ

• Creass Mart-এর মাধ্যমে বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য ডেলিভারি করা হয়।

• পণ্য, সাপ্লায়ার, কুরিয়ার সার্ভিস এবং ডেলিভারি লোকেশনের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি সুবিধা ভিন্ন হতে পারে।

• কিছু দূরবর্তী বা দুর্গম এলাকায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

• ডেলিভারি চার্জ ডেলিভারি লোকেশন, পণ্যের আকার, ওজন এবং সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার বা ফুলফিলমেন্ট চার্জের ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

• কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সাপ্লায়ার বা ফুলফিলমেন্ট পার্টনারের ডেলিভারি শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

অর্ডার প্রসেসিং

• অর্ডার করার পর প্রয়োজন হলে আমাদের টিম অর্ডার ও ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য নিশ্চিত করার জন্য আপনার সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করতে পারে।

• প্রয়োজনীয় যাচাই ও সফল কনফার্মেশনের পর অর্ডার প্রসেস করা হয়।

• পণ্যের availability, সাপ্লায়ার প্রসেসিং এবং ফুলফিলমেন্ট ব্যবস্থার ওপর ভিত্তি করে অর্ডার প্রসেসিংয়ের সময় ভিন্ন হতে পারে।

• Creass Mart-এর পণ্য বিভিন্ন সাপ্লায়ার ও ফুলফিলমেন্ট পার্টনারের মাধ্যমে সরবরাহ হতে পারে। ফলে সব পণ্য আমাদের নিজস্ব ওয়্যারহাউস থেকে সরাসরি পাঠানো হয় না।

• কোনো পণ্য সংশ্লিষ্ট সাপ্লায়ারের ওয়্যারহাউস থেকে সরাসরি প্রস্তুত, ডিসপ্যাচ বা ডেলিভারি হতে পারে।

• একই অর্ডারে বিভিন্ন সাপ্লায়ারের পণ্য থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যগুলো আলাদাভাবে প্রসেস বা ডেলিভারি করা হতে পারে।

অর্ডার কনফার্মেশন ও অগ্রিম পেমেন্ট

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে কিছু অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত verification বা confirmation প্রয়োজন হতে পারে।

• নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিত করতে ৳৫০ অগ্রিম প্রদান করতে হতে পারে।

• এই ৳৫০ আপনার মোট অর্ডার বিলের সঙ্গে সমন্বয় করা হবে।

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ৳৫০ অগ্রিম প্রদান করলে সমপরিমাণ ৳৫০ discount পাওয়ার সুযোগ থাকতে পারে, যা সংশ্লিষ্ট অফারের শর্তের ওপর নির্ভরশীল।

• যেসব অর্ডারের delivery ratio ৮০%-এর নিচে অথবা একাধিক পণ্যসহ বিশেষ ধরনের অর্ডার রয়েছে, সেসব ক্ষেত্রে delivery charge বা মোট অর্ডার মূল্যের ১০% পর্যন্ত advance payment প্রয়োজন হতে পারে।

• অর্ডারের ধরন, পূর্ববর্তী ডেলিভারি রেকর্ড, পণ্যের মূল্য এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ভিত্তিতে অগ্রিম পেমেন্টের শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

আনুমানিক ডেলিভারি সময়

সাধারণভাবে আমাদের আনুমানিক ডেলিভারি সময়:

• ঢাকার ভিতরে: প্রায় ২–৩ কার্যদিবস

• ঢাকার বাইরে: প্রায় ৩–৫ কার্যদিবস

উল্লিখিত সময়গুলো আনুমানিক এবং কোনো নির্দিষ্ট delivery deadline হিসেবে বিবেচিত হবে না।

পণ্যের availability, সাপ্লায়ার প্রসেসিং, কুরিয়ার পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি, আবহাওয়া, যানবাহন বা পরিবহন সমস্যা, বিশেষ promotional campaign, অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ

• ডেলিভারি চার্জ ডেলিভারি লোকেশন এবং সংশ্লিষ্ট পণ্য বা কুরিয়ার সার্ভিসের শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

• যেখানে প্রযোজ্য, অর্ডার বা checkout করার সময় প্রযোজ্য delivery charge দেখানো হবে।

• কিছু ভারী, বড়, ভঙ্গুর বা বিশেষভাবে handling প্রয়োজন এমন পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

• কোনো কোনো promotional campaign বা বিশেষ অফারের আওতায় নির্দিষ্ট পণ্যে discounted অথবা free delivery দেওয়া হতে পারে।

• Free delivery কোনো নির্দিষ্ট পণ্য বা অফারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে তার শর্ত সংশ্লিষ্ট product page বা promotional offer-এ উল্লেখ থাকতে পারে।

অর্ডার ট্র্যাকিং

যেসব অর্ডারের জন্য tracking সুবিধা available থাকে, সেসব ক্ষেত্রে SMS, ফোন, ইমেইল, ওয়েবসাইট আপডেট অথবা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে tracking বা shipment-related তথ্য দেওয়া হতে পারে।

Tracking সুবিধা এবং tracking information update হওয়ার সময় কুরিয়ার বা ডেলিভারি সার্ভিসের ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

সব অর্ডারের ক্ষেত্রে একই ধরনের real-time tracking সুবিধা পাওয়া যাবে—এমন নিশ্চয়তা প্রযোজ্য নয়।

সঠিক ডেলিভারি তথ্য প্রদান

সফলভাবে অর্ডার ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহককে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।

বিশেষ করে:

• পূর্ণ নাম

• সচল মোবাইল নম্বর

• সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা

• এলাকা / থানা

• জেলা

• প্রয়োজনীয় landmark বা অন্যান্য location details

গ্রাহককে সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়ের মধ্যে প্রদত্ত মোবাইল নম্বরে যোগাযোগযোগ্য থাকার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

গ্রাহককে পাওয়া না গেলে, ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা দেওয়া হলে, ফোনে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে অথবা গ্রাহক পণ্য গ্রহণের জন্য উপস্থিত না থাকলে ডেলিভারি বিলম্বিত, পুনঃনির্ধারিত বা বাতিল হতে পারে।

ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই

Creass Mart গ্রাহকের জন্য স্বচ্ছ ও দায়িত্বশীল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে চায়।

যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, গ্রাহককে ডেলিভারি রাইডারের উপস্থিতিতে পণ্যটি গ্রহণের আগে যাচাই করার জন্য উৎসাহিত করা হয়।

• পণ্যে দৃশ্যমান physical damage, ভুল পণ্য, missing component বা অন্য কোনো delivery-related সমস্যা দেখা গেলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি রাইডারকে জানাতে হবে।

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় শনাক্ত হওয়া দৃশ্যমান সমস্যার জন্য instant return-এর ব্যবস্থা করা যেতে পারে।

• পণ্য গ্রহণ করার পর দৃশ্যমান বা physical issue-এর ক্ষেত্রে instant return সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

• তাই পণ্য গ্রহণের আগে সম্ভব হলে রাইডারের সামনে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

টেকনিক্যাল বা পরবর্তীতে শনাক্ত হওয়া সমস্যা

কিছু সমস্যা ডেলিভারির সময় সাধারণভাবে যাচাই করা সম্ভব নাও হতে পারে। যেমন:

• Charging issue

• Software-related issue

• কিছু functional বা technical issue

এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পণ্যের জন্য আমাদের ২৪ ঘণ্টার Replacement Policy প্রযোজ্য হতে পারে।

তবে replacement-এর যোগ্যতা, প্রক্রিয়া এবং শর্ত পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে।

সম্পূর্ণ নিয়ম জানতে আমাদের Return & Exchange Policy দেখে নিন।

ডেলিভারি বিলম্ব

আমরা চেষ্টা করি নির্ধারিত আনুমানিক সময়ের মধ্যে অর্ডার পৌঁছে দিতে। তবে কিছু পরিস্থিতিতে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে, যেমন:

• কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্ব

• অতিরিক্ত যানজট

• পরিবহন বা যোগাযোগ ব্যবস্থায় সমস্যা

• খারাপ আবহাওয়া

• সরকারি ছুটি

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ

• রাজনৈতিক বা সামাজিক পরিস্থিতিজনিত সমস্যা

• বিশেষ campaign বা উৎসবের সময় অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ

• সাপ্লায়ার প্রসেসিংয়ে বিলম্ব

• পণ্যের availability সংক্রান্ত সমস্যা

• কুরিয়ার বা ফুলফিলমেন্ট পার্টনারের operational সমস্যা

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আপনার ধৈর্য ও সহযোগিতার জন্য আমরা কৃতজ্ঞ।

ব্যর্থ ডেলিভারি

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে একটি অর্ডারকে failed delivery হিসেবে বিবেচনা করা হতে পারে:

• প্রদত্ত মোবাইল নম্বরে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা না গেলে।

• ডেলিভারি ঠিকানা ভুল, অসম্পূর্ণ বা শনাক্ত করা সম্ভব না হলে।

• কোনো প্রযোজ্য কারণ ছাড়া গ্রাহক অর্ডার গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে।

• যুক্তিসংগত সংখ্যক delivery attempt-এর পরও গ্রাহক পণ্য গ্রহণের জন্য উপস্থিত না থাকলে।

• গ্রাহকের কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।

• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।

পরিস্থিতি অনুযায়ী অর্ডার পুনরায় delivery attempt-এর জন্য নির্ধারণ করা বা বাতিল করা হতে পারে।

পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

অর্ডার বাতিল ও Unsuccessful Delivery

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর অযৌক্তিকভাবে বারবার যোগাযোগ এড়িয়ে যাওয়া, পণ্য গ্রহণ না করা বা delivery attempt ব্যর্থ করার ফলে অর্ডার বাতিল হতে পারে।

একই গ্রাহকের বারবার failed delivery বা order refusal-এর রেকর্ড থাকলে ভবিষ্যতের অর্ডারের ক্ষেত্রে advance payment, delivery charge বা অতিরিক্ত order verification প্রয়োজন হতে পারে।

Creass Mart অর্ডারের ধরন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী অর্ডার গ্রহণ বা প্রসেসিংয়ের বিষয়ে প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

এক অর্ডারে একাধিক পণ্য

একটি অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে product availability, supplier location, product category অথবা fulfillment arrangement-এর কারণে পণ্যগুলো আলাদাভাবে shipment বা delivery হতে পারে।

এক্ষেত্রে গ্রাহক একই অর্ডারের বিভিন্ন পণ্য ভিন্ন সময়ে পেতে পারেন।

যদি কোনো পণ্যের জন্য আলাদা delivery charge প্রযোজ্য হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট charge অর্ডারের সময় বা প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

সাপ্লায়ার ও ফুলফিলমেন্ট পার্টনার

Creass Mart বিভিন্ন সাপ্লায়ার, ব্র্যান্ড, ডিস্ট্রিবিউটর এবং fulfillment partner-এর সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করে।

পণ্যের ধরন ও অর্ডারের পরিস্থিতির ওপর ভিত্তি করে কোনো পণ্য:

• Creass Mart-এর নির্ধারিত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রসেস হতে পারে।

• সংশ্লিষ্ট সাপ্লায়ারের ওয়্যারহাউস থেকে fulfil হতে পারে।

• সাপ্লায়ার বা নির্ধারিত fulfillment partner-এর মাধ্যমে সরাসরি dispatch হতে পারে।

• সংশ্লিষ্ট courier বা delivery partner-এর মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে পারে।

এই কারণে পণ্যভেদে processing time, packaging, shipment tracking এবং delivery method ভিন্ন হতে পারে।

ওয়্যারহাউস থেকে সরাসরি পণ্য সংগ্রহ

Creass Mart-এর ওয়্যারহাউসগুলো ব্যবসায়িক কার্যক্রম, পণ্য ব্যবস্থাপনা এবং অর্ডার-সংক্রান্ত কাজের জন্য ব্যবহৃত হয়।

বর্তমানে আমাদের ওয়্যারহাউসগুলো সাধারণ গ্রাহকদের জন্য public display center বা showroom হিসেবে উন্মুক্ত নয়।

তাই গ্রাহক ওয়্যারহাউসে সরাসরি গিয়ে পণ্য দেখা, সংগ্রহ করা বা walk-in purchase করতে পারবেন না।

পণ্য সম্পর্কে তথ্য জানতে বা কোনো বিষয়ে সহায়তা প্রয়োজন হলে আমাদের অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ও customer support ব্যবহার করতে হবে।

আমাদের ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি

Creass Mart-এর লক্ষ্য শুধু একটি প্যাকেজ আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া নয়। আমরা অর্ডার কনফার্মেশন থেকে শুরু করে চূড়ান্ত ডেলিভারি পর্যন্ত একটি সহজ, স্বচ্ছ ও সহযোগিতামূলক shopping experience দেওয়ার চেষ্টা করি।

আমরা আমাদের সাপ্লায়ার ও delivery/fulfillment partner-দের সঙ্গে সমন্বয়ের মাধ্যমে নিয়মিতভাবে উন্নত করার চেষ্টা করি:

• ডেলিভারি গতি

• অর্ডারের সঠিকতা

• পণ্য handling

• গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ

• অর্ডার coordination

• After-sales support

গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। তাই আপনার অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও সুবিধাজনক ও নির্ভরযোগ্য করার জন্য আমরা ধারাবাহিকভাবে কাজ করে যাচ্ছি।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

অর্ডার করার আগে গ্রাহককে product details, price, delivery charge, delivery timeframe এবং প্রযোজ্য return/exchange conditions ভালোভাবে দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

পণ্যভেদে সাপ্লায়ার, availability, delivery method এবং অন্যান্য শর্ত পরিবর্তিত হতে পারে।

Creass Mart প্রয়োজন অনুযায়ী এই Shipping & Delivery Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ আপডেটেড নীতিমালাই প্রযোজ্য হিসেবে বিবেচিত হবে।

যোগাযোগ করুন

আপনার অর্ডার, ডেলিভারি স্ট্যাটাস, shipping charge, delivery service অথবা অন্য কোনো delivery-related বিষয়ে জানতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

• ওয়েবসাইট: Creass Mart

• ইমেইল: support@creassmart.com

• ফোন / WhatsApp: +8801904-300117

• Facebook: Creass Mart

• YouTube: Creass Mart

আপনার যেকোনো delivery-related প্রশ্ন বা সমস্যায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করব।