Terms & Conditions – Creass Mart
Last Updated: June 01, 2026
1. Introduction
Welcome to Creass Mart! By accessing, browsing, or using our website and platform, or by placing an order, you implicitly agree to comply with and be bound by the following Terms & Conditions. Please read them carefully before making any transactions.
2. Products & Pricing
- Information Accuracy: We strive to provide the most accurate descriptions, high-quality images, and correct pricing for all products.
- Price Modifications: Prices and stock availability are subject to change at any time without prior notice.
- Pricing Errors: In the event of an unintended technical error regarding pricing or product availability, Creass Mart reserves the right to adjust, reschedule, or cancel the order accordingly.
3. Order Confirmation
- Verification: All orders placed through our website or social media channels must be verified and confirmed via a phone call or official message before processing.
- Cancellation: Unconfirmed, incomplete, or highly suspicious orders/profiles may be cancelled automatically without any prior notification.
- Dispatch: Orders will only be dispatched from our hub after successful verification.
4. Delivery Policy
- Timeline: Typically, delivery takes 2–3 working days inside Dhaka and 3–5 working days outside Dhaka.
- Disruptions: Delivery times are estimated and may fluctuate due to courier schedules, extreme weather, or regional accessibility.
- Payment Methods: Cash on Delivery (COD) is widely available. However, a partial advance payment may be requested for selected premium items or locations.
5. Return, Refund & Replacement Policy
- 🚫 No General Refund/Return: We do not offer cash refunds or general return choices once a product has been successfully delivered and accepted by the customer.
- ✅ 12-Hour Replacement Guarantee: Replacement claims are exclusively valid under the following circumstances:
- A. Immediate Visible Issue (At Delivery Time): If the received item is physically damaged or completely wrong, it must be reported to the delivery rider immediately. The product must be returned on the spot, and we will dispatch a fresh replacement on the next working day at no extra cost.
- B. Internal Functional Defects (Within 24 Hours): For internal hardware, software, or technical malfunctions (e.g., in electronics or gadgets), you must notify us within 24 hours of delivery. Clear photo or video evidence must be provided via our Facebook inbox or phone support. Once verified, a free replacement will be issued. Requests made after 24 hours will be deemed invalid.
- 📌 Conditions for Replacement: The item must remain entirely unused, undamaged, and returned in its pristine original packaging, along with all accessories and boxes. We reserve the right to reject any replacement claims that fail to meet these requirements.
6. Customer Responsibilities
- Accurate Information: Customers are obligated to provide authentic contact numbers, names, and precise delivery addresses.
- Platform Misuse: Any intentional misuse of the marketplace, including placing fraudulent fake orders or raising false replacement claims, will lead to immediate account suspension and potential legal action.
7. Intellectual Property & Copyright
All digital content displayed on Creass Mart’s website—including layout, text, graphics, logos, and images—is copyrighted property. No content may be copied, reproduced, or reused for commercial purposes without explicit written permission.
8. Changes to Terms
Creass Mart reserves the ultimate right to modify or replace these Terms & Conditions at any given time. Your continued use of our platform following any updates constitutes an acceptance of those updated terms.
9. Contact Information
For any legal inquiries, complaints, or general support, feel free to connect with us:
- 📞 Phone: 01904300117
- 🌐 Website: https://creassmart.com
- 📧 Email: info@creassmart.com
ব্যবহারের শর্তাবলী (Terms & Conditions) – Creass Mart
সর্বশেষ আপডেট: ২১ জুন, ২০২৫
১. ভূমিকা (Introduction)
Creass Mart-এ আপনাকে স্বাগতম! আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ বা ব্যবহার করে কোনো অর্ডার প্লেস করার মাধ্যমে আপনি নিম্নোক্ত শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। অনুগ্রহ করে কেনাকাটার পূর্বে শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।
২. পণ্য ও মূল্য নির্ধারণ (Products & Pricing)
- তথ্যের সঠিকতা: আমরা ওয়েবসাইটে প্রতিটি পণ্যের বিবরণ, ছবি এবং মূল্য নিখুঁতভাবে প্রদর্শন করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
- মূল্য পরিবর্তন: পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো পণ্যের মূল্য বা স্টক প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে।
- প্রযুক্তিগত ভুল: কারিগরি ত্রুটির কারণে পণ্যের মূল্য বা স্টকে কোনো ভুল পরিলক্ষিত হলে, Creass Mart উক্ত অর্ডারটি সংশোধন বা সম্পূর্ণ বাতিলের পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
৩. অর্ডার নিশ্চিতকরণ (Order Confirmation)
- যাচাইকরণ: ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া থেকে করা যেকোনো অর্ডার প্রসেস করার পূর্বে আমাদের প্রতিনিধি দ্বারা ফোন কল বা মেসেজের মাধ্যমে তা যাচাই ও কনফার্ম করা বাধ্যতামূলক।
- অর্ডার বাতিল: কোনো অর্ডার ভুয়া বা সন্দেহজনক মনে হলে অথবা ফোন কলের মাধ্যমে কনফামেশন না পাওয়া গেলে উক্ত অর্ডারটি কোনো নোটিশ ছাড়াই বাতিল করা হতে পারে।
- শিপমেন্ট: সফলভাবে অর্ডার কনফর্ম হওয়ার পরই কেবল পার্সেলটি আমাদের হাব থেকে পাঠানো হবে।
৪. ডেলিভারি নীতিমালা (Delivery Policy)
- সময়সীমা: সাধারণত ঢাকার ভিতরে ২-৩ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
- পরিবর্তন: কুরিয়ার সার্ভিস পরিস্থিতি, বৈরী আবহাওয়া বা দূরবর্তী লোকেশনের কারণে ডেলিভারি সময় সামান্য কম-বেশি হতে পারে।
- পেমেন্ট পদ্ধতি: অধিকাংশ পণ্যের জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা রয়েছে। তবে বিশেষ কিছু প্রিমিয়াম ক্যাটাগরি বা নির্দিষ্ট লোকেশনের ক্ষেত্রে আংশিক অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
৫. রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
- 🚫 সাধারণ রিফান্ড/রিটার্ন নীতি: পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর এবং কাস্টমার তা গ্রহণ করার পর কোনো সাধারণ রিটার্ন বা ক্যাশ রিফান্ড (টাকা ফেরত) দেওয়ার সুযোগ নেই।
- ✅ ২৪ ঘণ্টার রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি: শুধুমাত্র নিচের দুটি ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট পরিবর্তন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে:
- ক) ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান সমস্যা: যদি পার্সেলটি ভাঙা, ড্যামেজ বা ভুল পণ্য হিসেবে আসে, তবে তা অন-দ্য-স্পট ডেলিভারি রাইডারকে জানাতে হবে এবং তখনই ফেরত দিতে হবে। পরবর্তী কর্মদিবসে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
- খ) অভ্যন্তরীণ ফাংশনাল সমস্যা (২৪ ঘণ্টার মধ্যে): ইলেকট্রনিক্স বা গ্যাজেটের ক্ষেত্রে কোনো টেকনিক্যাল বা ফাংশনাল ত্রুটি থাকলে পণ্যটি বুঝে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এর জন্য স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও প্রমাণ আমাদের ফেসবুক ইনবক্স বা ফোনে দিতে হবে। যাচাইকরণের পর ফ্রিতে নতুন প্রোডাক্ট দেওয়া হবে। ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
- 📌 রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল বক্স ও সকল অ্যাক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে। শর্ত না মিললে যেকোনো রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম বাতিল করার অধিকার আমাদের রয়েছে।
৬. গ্রাহকের দায়িত্ব ও কর্তব্য
- সঠিক তথ্য প্রদান: অর্ডার করার সময় কাস্টমারকে অবশ্যই সঠিক নাম, সচল ফোন নম্বর এবং স্পষ্ট ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
- প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার: কোনো ধরনের ভুয়া অর্ডার প্লেস করা, জানিয়েশুনে মিথ্যা রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম করা বা প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার করার চেষ্টা করা হলে উক্ত কাস্টমারের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হবে এবং প্রয়োজনে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৭. কপিরাইট ও কনটেন্ট পলিসি
Creass Mart-এর ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত সমস্ত টেক্সট, ছবি, লোগো, ডিজাইন এবং মিডিয়া সম্পূর্ণ কপিরাইট সংরক্ষিত। কর্তৃপক্ষের লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো কোনো বাণিজ্যিক বা ব্যক্তিগত উদ্দেশ্যে কপি, রিইউজ বা পুনঃপ্রকাশ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
৮. শর্তাবলীর পরিবর্তন
Creass Mart যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার পূর্ণ অধিকার রাখে। শর্তাবলী পরিবর্তনের পর আপনি যদি আমাদের সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তবে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তসমূহ মেনে নিয়েছেন।
৯. যোগাযোগ
যেকোনো জিজ্ঞাসা, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- 📞 ফোন: 01904300117
- 🌐 ওয়েবসাইট: https://creassmart.com
- 📧 ইমেইল: info@creassmart.com