At Creass Mart, we maintain a transparent, fair, and structured return and exchange policy. To be eligible for any return or exchange, customers must strictly follow the receiving guidelines below.
• The product must be carefully checked in front of the delivery rider at the time of delivery.
• Any visible issue (wrong item, damaged product, or missing parts) must be reported immediately and noted at that time.
• If opting for an instant return due to visible issues, the delivery charge must be paid to the rider.
• If a damaged product is received and accepted without reporting at delivery, it will not be eligible for refund or exchange later.
• For claims regarding missing items or wrong products after delivery, a clear unboxing video (recorded continuously from start to finish without cuts) is mandatory.
Failure to follow the above receiving guidelines will make the product ineligible for return or exchange.
If any visible defect or mismatch is identified during delivery inspection:
• The parcel must be returned immediately through the rider.
• Upon confirmation, a replacement parcel will be re-booked on the same day or the next working day, subject to customer approval.
Products that do not carry any official guarantee or warranty are not eligible for complaint, return, or exchange once received and accepted by the customer.
For products that include an official brand warranty or guarantee, customers must claim warranty services directly from the respective brand’s authorized service center at their own responsibility.
Creass Mart does not bear any liability for warranty claims, service processing, disputes, delays, or related complications.
This policy was last updated on 19 February 2026
Creass Mart সবসময় চায় আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। তাই রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের জন্য নিচের নিয়মগুলো মানা বাধ্যতামূলক।
• ডেলিভারির সময় রাইডারের সামনে পণ্য ভালোভাবে দেখে নিন।
• ভুল পণ্য, ভাঙা/ড্যামেজড আইটেম বা কোনো কিছু কম থাকলে সঙ্গে সঙ্গে রাইডারকে জানান।
• সমস্যা থাকলে তখনই পার্সেল রিটার্ন করবেন।
• Instant রিটার্ন করলে ডেলিভারি চার্জ রাইডারকে পরিশোধ করতে হবে।
• ড্যামেজড পণ্য রিসিভ করে পরে অভিযোগ করলে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ করা হবে না।
• মিসিং আইটেম বা ভুল পণ্যের অভিযোগ করতে হলে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরিষ্কার আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে (কাট ছাড়া)।
ডেলিভারির সময় চেক না করলে বা তখন সমস্যা না জানালে পরে সেটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
ডেলিভারির সময় চোখে পড়ার মতো সমস্যা থাকলে:
• পণ্যটি সঙ্গে সঙ্গে রাইডারের মাধ্যমে ফেরত দিন।
• নিশ্চিত হওয়ার পর একই দিন বা পরের কার্যদিবসে (আপনার সম্মতি নিয়ে) নতুন পার্সেল পাঠানো হবে।
যেসব পণ্যে অফিসিয়াল গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি নেই, সেগুলো একবার রিসিভ করার পর আর কোনো অভিযোগ, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নেওয়া হবে না।
যেসব পণ্যে অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি আছে, সেক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল সার্ভিস সেন্টার থেকে নিজ দায়িত্বে সার্ভিস বা ক্লেইম করতে হবে।
এই বিষয়ে কোনো ধরনের দাবি, ঝামেলা বা বিলম্বের জন্য Creass Mart দায় নেবে না।
নীতিটি সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে: ১৯ ফেব্রুয়ারি ২০২৬
Men & Womens Essentials 
Gadgets & Tools 
Home & Kitchen 
Kids Accessories & Toys 
Health, Supplements & Organic 
Safety & Security Items 
Exclusive Collections 
Religious & Traditional Items 
Gift Items for Every Occasion 
Bags & Travel Essentials 
